案例1:没有交易ID
解决方案:我们建议你联系发送平台或进行存入的外部钱包。 你的转账可能没有成功。
如果你的交易在区块链发送平台上显示“未确认”,则必须等待该交易在区块链上进行处理。一旦交易被包含在区块链中,才会开始产生确认。MoonX在收到7-8次确认后才更新[存款]部分。
案例2:发送平台提供了交易ID,但存款没有变化
解决方案:所有存款都将在10分钟内由MoonX平台确认。请你在处理期间稍等片刻。有时,我们的系统在记录存款时存在一定的延迟。
注意,你可以随时使用交易ID (TxID)跟踪区块链状态。
案例3:以上两个案例都试过了,但存款仍未更新
解决方案:如果你仍然没有收到存款,请联系我们的客户支持,并提供以下信息:
收款人地址和TXID(交易ID)
代币的种类和数量。
你在MoonX上的电子邮件地址